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Guida alla selezione e alla formazione dell'addetto al call-center

Riferimento: 9788846449573

Editore: Franco Angeli
Autore: Goi
Collana: Manuali
In commercio dal: 09 Settembre 2003
Pagine: 192 p., Libro
EAN: 9788846449573
25,00 €
IVA inclusa
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Descrizione

Una guida pratica per una strategia di selezione e di formazione mirata all'inserimento di una figura professionale nuova e complessa: l'addetto al call center. Questo volume rende chiaro l'iter di selezione, indicando quali sono i requisiti fondamentali che devono essere posseduti per garantire la riuscita nell'attività di addetto al call center e fornisce una serie di griglie per facilitare l'osservazione della dinamica di gruppo. Il volume offre la possibilità di tracciare una mappa dell'efficienza del call center attraverso una valutazione delle performance dell'addetto, organizzata sulla base di una dettagliata griglia che consente di rilevare i punti di forza e di debolezza di ogni risorsa.