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La Carta dei servizi. Un principio di trasparenza degli enti socio assistenziali. La Cooperativa sociale ASMIDA

Riferimento: 9788832277203

Editore: La Moderna
Autore: Apollonio Bruno
Collana: Economia e Welfare
In commercio dal: 15 Luglio 2020
Pagine: 72 p., Libro in brossura
EAN: 9788832277203
10,00 €
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Descrizione

La Carta dei servizi è il mezzo attraverso il quale qualsiasi soggetto, pubblico o privato, che offre un servizio, individua gli standard della propria prestazione, dichiarando i propri obiettivi e riconoscendo specifici diritti al cittadino. Ogni Ente, che eroga servizi deve fornire ai propri utenti questo documento dove sono descritti finalità, modi, criteri e strutture attraverso cui il servizio viene attuato, diritti e doveri, modalità e tempi di partecipazione. La Carta è anche lo strumento fondamentale con il quale si attua il principio di trasparenza, attraverso la esplicita dichiarazione dei diritti e dei doveri sia del personale, sia degli utenti. Con questo documento ogni ente erogatore di servizi assume una serie di impegni nei confronti della propria utenza e dichiara quali servizi intende erogare, con quali modalità e quali standard di qualità intende garantire.