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Il marketing nella P.A.: dalla customer satisfaction alla customer experience. Il caso I.N.P.S.

Riferimento: 9791222807836

Editore: ilmiolibro self publishing
Autore: Intonti Napoleone
Collana: La community di ilmiolibro.it
In commercio dal: 15 Novembre 2024
Pagine: 56 p., Libro in brossura
EAN: 9791222807836
19,00 €
IVA inclusa
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Descrizione

Lo scopo del presente lavoro e quello di comprendere l'importanza della customer satisfaction nella Pubblica Amministrazione. La presente tesi e suddivisa in tre capitoli. Nel primo capitolo si introduce il concetto di marketing nella Pubblica Amministrazione. Il secondo capitolo ha come oggetto la customer satisfaction. Il terzo capitolo tratta di un caso pratico, quello dell'Istituto Nazionale di Previdenza Sociale, partendo dalle prime rilevazioni di customer satisfaction degli anni novanta nell'ottica del miglioramento dell'efficienza dei servizi.