Total quality management. Modelli e strumenti di gestione totale della qualità.

L'attuazione di un Sistema di Gestione Totale della Qualità, oggi si confronta con diversi modelli di eccellenza quali Six Sigma, EFQM, Balanced Scorecard e Lean Manufacturing. Il volume, percorrendo l'evoluzione storica del concetto di Qualità, delinea una dimensione verticale e una orizzontale del TQM. All'interno della prima si trovano i sistemi di pianificazione strategica quali l'Hoshin Planning, le Balanced Scorecard o il DMAIC Six Sigma. Nella dimensione orizzontale, invece, si trova l'integrazione dei sistemi di gestione: qualità, ambiente, sicurezza ed etica, economico-finanziario e della produzione, al fine di soddisfare non solo il cliente, ma tutte le parti interessate.